Unter Social Media Marketing versteht man die gezielte Nutzung sozialer Netzwerke (Twitter, Facebook, Mister Wong, aber auch Internetforen und Weblogs) für Marketingzwecke. Glaubt man den Aussagen selbsternannter Social-Media-Marketing-Experten ist Social Media Marketing der wichtigste und erfolgsversprechendste Kommunikationstrend im Online-Marketing.
Ziele von Social Media Marketing:
- Bekanntheitsgrad steigern
- Homepage-Traffic generieren
- Online-Reputation verbessern
- Kunden akquirieren
- Kunden binden
- Feedback erhalten
Konkret twittere ich als NPO-Vertreterin also beispielsweise die Nachricht “Wir brauchen Spenden für das Projekt xyz!” und wenn es gut läuft retweeten meine Follower die Nachricht und sie verbreitet sich so wie in einem Schneeballsystem. Ich gewinne neue Follower dazu, die mich und meine NPO bislang noch nicht kannten. Anschliessend lesen alle die verlinkten Hintergrundinformationen auf meiner Homepage und lösen in der Folge eine Online-Spende aus. Ich erhalte positives Feedback “Super Sache, unterstütze ich immer wieder gern!” und alle warten gespannt auf meinen nächsten Tweet. Sicher?
Nein, ohne meinen Social-Media-Marketing-Experten twittere ich natürlich nichts. 
Das wäre viel zu gefährlich für mich und meine NPO! btw, was qualifiziert einen Menschen eigentlich zum Social-Media-Marketing-Experten? Jahrelange Erfahrung? Mister Wong in seiner jetzigen Form existiert seit Dezember 2010 (Start war 2006, damals noch als reiner Social-Bookmark-Dienst), den Kurznachrichtendienst Twitter gibt es seit Januar 2010 in deutscher Sprache und Facebook bietet erst seit August 2010 eine deutsche Sprachversion.
Risiken von Social Media Marketing:
- Imageschaden, wenn unangenehme Wahrheiten ans Licht kommen oder die Reaktionen überwiegend negativ sind.
- Informations-, Identitäts- und Datendiebstahl.
- Verschwendung von Ressourcen, wenn das Social Media Marketing erfolglos bleibt.
- Unüberlegte Preisgabe von Interna (Kritiker, Konkurrenten und Suchmaschinen lesen alles, aber vergessen nichts!)
- Gefälschte Meinungsäußerungen und lancierte Hetzkampagnen.
Social Media Marketing ist kaum kontrollierbar. Social Media Marketing ist auch nur auf den ersten Blick kostengünstig. Bei genauerer Betrachtung wird schnell deutlich, dass es extrem zeitaufwendig ist und zudem eine nicht unerhebliche Ausdauer erfordert, wenn es erfolgreich sein soll.
Erfolgsfaktoren von Social Media Marketing:
- Die wichtigste Voraussetzung ist eine sehr gute Kernleistung der NPO!
- Social Media Marketing ist nicht der alles entscheidende, sondern nur ein Aspekt im Rahmen eines umfassenden Marketingkonzeptes.
- Zielgruppenorientierung, d.h. nur die Zielgruppe U40 gilt als in sozialen Netzwerken wirklich aktiv.
- Die Aktivität in sozialen Netzwerken ist keine Einbahnstraße, sondern bedeutet persönlichen Kontakt, individuelle Kommunikation, Interaktion und Zusammenarbeit.
- Offenheit, Ehrlichkeit, Authentizität und Transparenz sind wichtig, damit das Social Media Marketing nicht als Marketingmüll sondern als seriöse Information wahrgenommen wird.
- Nur die regelmässige Veröffentlichung interessanter Informationen garantiert Aufmerksamkeit. Sporadische Hyperaktivität und längere Phasen der Inaktivität schrecken ab!
Social Media Marketing ist sicher ein Zukuftstrend, der noch an Bedeutung gewinnen wird. Aber die Angst einen Trend zu verpassen sollte nicht zu unüberlegten Handlungen verleiten. Eine kritische und abwartende Haltung sowie vorsichtiges Herantasten sind zuweilen eher angebracht.
