Zu diesem Zeitpunkt sind im Normalfall alle Unklarheiten beseitigt und die exakten Modalitäten (Was? Wann? Wo?) stehen fest – das Marketingkonzept wird realisiert. Leider kommt es dabei immer wieder zu nachfolgend aufgeführten Problemen, die relativ einfach vermieden werden könnten.
Interne Kommunikation
Das beste Marketingkonzept ist nutzlos, wenn nicht alle Mitarbeiter darüber informiert sind und wissen, wie sie mit Kundenreaktionen umzugehen haben. Das bedeutet konkret, dass jeder der in irgendeiner Art und Weise mit Kunden zu tun hat, die entsprechenden Plakataktionen kennen muss, sowie Flyer, Programmhefte, Kopien der Anzeigen etc. vorliegen haben sollte. Und zwar BEVOR der Kunde den Mitarbeiter darauf anspricht!
Werbematerialien
Sämtliche Werbematerialien dienen ausschliesslich dazu, die Organisation und das entsprechende Dienstleistungsangebot bekannter zu machen. Eigentlich versteht es sich von selbst, dass dieses Ziel nicht erreicht wird, wenn diese Werbematerialien nicht überall und jederzeit verfügbar sind. Image-Flyer, die gut gesichert im abgeschlossenen Büroschrank liegen und erst bei geäußertem Bedarf hervorgekramt werden müssen, sind deshalb genauso nutzlos wie die Give-Aways vom letzten Tag der offenen Tür, die im Lager gehortet werden. Auch Prospektständer sollten täglich kontrolliert und gegebenenfalls neu aufgefüllt werden!
